ЛИДЕРЫ МЫСЛЕЙ
Преодоление плато в продажах с помощью агентного ИИ
Опубликовано 12 секунд назад, 13 июня 2025 года
Автор: Марк Ниемек, CRO, Salesloft
Прослушать эту статью
Поддержка GSpeech
Преодоление пределов практики
В области развития навыков — будь то музыка, спорт или продажи — практикующие часто сталкиваются с плато производительности: моментом, когда прогресс замирает несмотря на продолжающиеся усилия. Это явление, известное как эффект потолка, представляет собой серьезное препятствие для устойчивого улучшения.
Революционное исследование, проведенное доктором Синъити Фуруей в лабораториях Sony Computer Science Laboratories, изучало это явление среди профессиональных пианистов.
Исследователи разработали робототехнический экзоскелетный перчатку, способную самостоятельно двигать пальцами пианиста с высокой точностью. Перчатка направляла участников через сложные, быстрые движения, превышающие их естественный моторный контроль.
Удивительно, но уже после 30 минут тренировки с помощью перчатки пианисты продемонстрировали измеримые улучшения в ловкости и скорости пальцев. Эти достижения сохранялись даже после снятия перчатки и распространялись на обе руки — явление, известное как интермануальная передача.
«Я страдал от этой дилеммы между чрезмерной практикой и предотвращением травм, поэтому я подумал, что должен найти способ улучшить свои навыки без практи
Однако, как бы обыденными ни казались каждый из нас, мы все в какой-то степени уникальны и можем совершать невероятные вещи, возможно, даже те, что до сих пор считаются невозможными.
— Роджер Баннистер
Человеческое тело не вдруг эволюционировало. Но наше представление о возможном изменилось. Эти прорывы изменили веру.
Пианисты не просто двигались быстрее пальцами. Они ушли, зная, что могут это сделать. Бегуны не просто тренировались усерднее. Они тренировались по-другому, потому что верили в возможность новых результатов.
Продажи ничем не отличаются. Чтобы продавцы смогли прорваться через барьер, им нужно поверить, что улучшение возможно. Не в теории, а на практике. И самый быстрый способ построить такую веру — это испытать лучшую систему или увидеть, как кто-то подобный им преуспевает в ней.
Вот что может сделать правильная система. Она не просто говорит людям, как улучшиться. Она помогает им поверить, что они могут это сделать, а затем даёт доказательства. Для лидеров цель состоит в том, чтобы создать условия, при которых такая вера и производительность могут масштабироваться.
Параллель с продажами: Даже лучшие сталкиваются с потолком
Даже опытные продавцы достигают точки, где они перестают прогрессировать. Деятельность ещё есть. Усилия тоже. Но результаты стабилизируются. Это плато происходит, когда окружающая среда больше не помогает продавцу адаптироваться в реальном времени или учиться на ходу.
За последние
(Ранние 2000-е) CRM-системы централизовали данные о конвейере, но предлагали ограниченное коучинг или поддержку в процессе
(2011) «The Challenger Sale» акцентировал внимание на обучении и переосмыслении мышления покупателя, но требовал высокой квалификации сотрудников
(2015–2020) Платформы для взаимодействия с клиентами масштабировали вовлеченность покупателей, но кодифицировали повторяемость в рабочих процессах, а не развитие навыков
(2017–2021) Инструменты интеллектуального анализа разговоров позволили улучшить коучинг, но часто инсайты приходили после момента действия
Каждая волна давала продавцам лучшую структуру. Они подняли потолок, стандартизировав язык, процесс и видимость. Но большинство из них требовало от продавцов вручную интерпретировать, что делать дальше. Они предлагали руководство до или после момента, редко во время него.
Именно здесь наступает плато. Не потому, что люди перестают улучшаться, а потому, что система перестает помогать им улучшаться в движении.
Следующий шаг вперед — это система, которая укрепляет прогресс по мере его достижения, где продавцы могут испытать лучшие способы работы, пока они уже находятся в процессе.
Именно это делают возможным агентские системы. Они переводят проверенные поведения в своевременное руководство, адаптируются к контексту покупателя и помогают продавцам принимать более сильные решения в тот самый момент,
Менеджеры по продажам не испытывают недостатка в данных. Им не хватает времени на то, чтобы превратить эти данные во что-то полезное, а также ясности в том, что действительно продвинет сделку вперед. Именно здесь агентный ИИ делает фундаментальный сдвиг.
Вместо того чтобы просто рекомендовать следующие шаги, агенты выполняют работу, которую бы выполнил топовый продавец: исследуют аккаунт, выявляют высокоприоритетных покупателей, приоритизируют на основе сигналов реального времени и составляют коммуникации, которые отражают этот контекст. Это не просто руководство, наложенное поверх рабочего процесса. Это лучшая практика выполнения, встроенная внутрь него.
Результат — это уже сильная точка отправления. Продавцы могут вступать со своей экспертизой и суждением, чтобы уточнить стратегию, скорректировать тон или адаптировать последовательность — вместо того, чтобы тратить драгоценное время на то, чтобы просто достичь «достаточно хорошего» уровня. Этот сдвиг углубляет понимание менеджера тем, что такое «хорошо», и дает ему пространство для того, чтобы сделать это еще лучше.
💡 Исследования показывают, что обратная связь, предоставленная во время выполнения задачи, особенно когда она сочетается с примерами или частичными решениями, приводит к более сильному приобретению навыков, чем обратная связь, данная после выполнения (Shute, V. J., 2008). Когда продавцы взаимодействуют непосредственно с качественными входа
Агентная ИИ помогает сделать эти паттерны видимыми. Она обнаруживает, какие подходы работают в разных ситуациях, а затем отражает этот инсайт обратно для всей команды. Разговорные треки корректируются в зависимости от этапа или покупателя. Каденции эволюционируют по мере появления новых данных. И обучение становится более конкретным, так как оно основано на реальном поведении.
💡 Исследование показало, что люди наиболее эффективно улучшаются, когда их практика структурирована, они получают своевременную обратную связь и задача имеет значение. (Ericsson, K. A., Krampe, R. T., & Tesch-Römer, C. 1993). Агентная ИИ создает условия для такого рода обучения внутри самой работы.
С этой структурой на месте улучшение перестает быть изолированным только для топ-перформеров. Окружение начинает поддерживать рост для всех.
3. Обучение происходит в момент, а не только при анализе
Традиционное коучинг часто смотрит назад. Звонок анализируется после его завершения. Ошибка отмечается после того, как она произошла. Обучение реальное, но момент уже прошел.
Агентная ИИ помогает сместить эту временную шкалу вперед. Она оценивает звонки по мере их проведения. Выделяет сигналы покупателя до того, как они будут упущены. Помогает продавцам корректировать ситуацию, пока она еще развивается, а не после того, как окно возможности закрылось.
💡 Исследования показывают, что смешивание разных типов зада
Продавцы тратят часы каждую неделю на ведение учета деятельности, написание сопроводительных писем, поиск записей прошлых звонков и обновление систем. Эти задачи важны. Но они также отвлекают внимание от того рода работы, которую могут выполнять только люди.
Агентские системы помогают, беря на себя эти обязанности. Они фиксируют, что произошло на встрече, резюмируют это, ведут учет и извлекают актуальную информацию для следующего взаимодействия. Продавцу не нужно искать контекст или вручную собирать информацию о том, что будет дальше.
Это освобождает внимание. И это внимание можно направить на более внимательное слушание, задавание более продуманных вопросов и замечание того, что важно в данный момент.
Прогресс в продажах не приходит от большего количества часов. Он приходит от лучшей энергии. Поддержка агентских систем помогает сделать этот сдвиг.
5. Улучшения проявляются в результатах (и в людях)
Когда команды по продажам получают правильные платформы для ускорения, влияние неоспоримо. Продавцы становятся более продуктивными. Размеры сделок увеличиваются. Новые сотрудники быстро находят свой ритм. Это показатели результатов, но они отражают что-то более глубокое: среду, где рост не только возможен, но и неизбежен.
Когда у продавцов есть системы, которые действительно поддерживают их, они не просто работают усерднее, они становятся лучше в своей работе. Эффекты накапливаются. Привычки укрепляются. Уверенность становится более стабильной. Коман
В средах без такой структуры рост остается непостоянным. Прогресс зависит от проб и ошибок, tribal знаний или изолированного коучинга. Продавцы могут преуспеть, но они делают это неравномерно и часто без понимания того, что привело к результату.
Повторяемость меняет динамику. Она устраняет неопределенность, встраивая успешные паттерны в повседневные рабочие процессы. Продавцы получают своевременные рекомендации, получают ясность относительно следующих шагов и развивают привычки, которые соответствуют доказанным результатам.
Agentic AI поддерживает это, создавая согласованность между тем, что видят продавцы, чем они занимаются, и чему способствует система. Она интегрирует обучение в момент действия, превращая производительность из побочного продукта индивидуальной интуиции в функцию рабочей среды.
С повторяемостью на месте команда становится более устойчивой. Время адаптации уменьшается. Выполнение улучшается. И рост больше не зависит от нескольких высокопроизводительных сотрудников. Для руководства по продажам это приводит к меньшему количеству переменных, большей предсказуемости и более четкому пути к масштабированию.
Agentic AI является «помощником», который помогает продавцам преодолевать свои ограничения.
Система так же сильна, как ее способность поддерживать людей внутри нее. Agentic AI усиливает эту поддержку, выполняя действия, формируя поведение и выявляя инсайты, которые помогают продавцам оставаться сосредоточенными на самом важ
Они отслеживают, что работает, что облегчает укрепление успеха в команде.
Эти возможности создают более стабильную рабочую среду. Продавцы становятся менее реактивными. Менеджеры получают больше информации. И продавцы проводят больше времени в значимых разговорах с покупателями.
Этот переход не требует переизобретения процесса продаж. Он требует обязательств по созданию систем, которые поддерживают обучение, выполнение и улучшение — все это в одном движении.
Когда такое обязательство присутствует, воздействие накапливается. Плоскость становится ориентиром, а не потолком.
СВЯЗАННЫЕ ТЕМЫ:
АГЕНТИЧНОСТЬ
🔍 **ЛИДЕРЫ ПРОДАЖ: ПРЕОДОЛЕНИЕ ПЛАТО**
🚀 **ВВЕДЕНИЕ**
Преодоление плато в продажах — это не просто вопрос мотивации, а системный подход к улучшению производительности. Агентные системы ИИ предоставляют инструменты для реального времени, которые помогают продавцам не только следовать лучшим практикам, но и адаптироваться к изменяющимся условиям.
📊 **ПОЧЕМУ ПЛАТО В ПРОДАЖАХ?**
Плато в продажах возникает, когда текущие системы и процессы перестают поддерживать рост. Это происходит из-за недостатка своевременной обратной связи, структурированного обучения и автоматизации рутинных задач.
💡 **СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К УЛУЧШЕНИЮ**
Агентные системы ИИ предлагают решение, которое включает в себя:
— 🕒 **Обратная связь в реальном времени**: Анализ звонков и сигналов покупателя по мере их проведения.
— 📈 **Структурированное обучение**: Обучение в момент действия, а не только при анализе.
— ⚙️ **Автоматизация рутинных задач**: Освобождение времени для более важной работы.
🔍 **КЛЮЧЕВЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА**
1. **Обучение в момент действия**: Обратная связь и корректировки по мере развития ситуации.
2. **Автоматизация задач**: Освобождение времени для более важной работы.
3. **Повторяемость и стабильность**: Внедрение успешных паттернов в повседневные рабочие процессы.
📈 **РЕЗУЛЬТАТЫ**
— 🌟 Улучшение производительности продавцов.
— 💰 Увеличение размеров сделок.
— 🚀 Более быстрая адаптация новых сотрудников.
— 🧠 Создание более стабильной и предсказуемой рабочей среды.
📌 **ЗАКЛЮЧЕНИЕ**
Agentic AI не просто помогает продавцам преодолевать свои ограничения, но и создает условия для постоянного роста и улучшения. Это требует обязательств по созданию систем, которые поддерживают обучение, выполнение и улучшение — все это в одном движении.
— Агентность
— Искусственный интеллект в продажах
— Структурированное обучение